En septembre 2012, nous avons lancé BookMe, un service de réservation, qui permet aux clients des prestataires de services de réserver leurs rendez-vous en ligne très rapidement et très facilement. Bon nombre d’entreprises ont déjà tiré profit des avantages de BookMe.
Nous souhaitions mieux connaître les utilisateurs de BookMe au quotidien, leur objectif en utilisant BookMe et leurs retours sur l’expérience utilisateur. Au cours des prochains mois nous vous emmènerons dans les coulisses de ces utilisateurs de BookMe afin de vous montrer différents cas d’utilisation du service.
Aujourd’hui nous vous proposons le 1er cas d’une longue série : le Float center de Zurich.
L’entreprise
Depuis 2007, float Zurich propose un espace de détente et relaxation. Les visiteurs expérimentent une sensation profondément relaxante en flottant dans de l’un des trois bassins spéciaux d’eau salée. float Zurich gère plus de 100 rendez-vous de 90 minutes par semaine (60 minutes en bassin + 30 minutes de détente) pour une ou deux personnes. Lors de la haute saison qui s’étend d’Octobre à Avril, les taux de réservation atteignent généralement 90%.
Pourquoi BookMe ?
float Zurich s’appuie sur une petite équipe qui ne dispose pas de service d’accueil à plein temps. Dans la mesure où l’essentiel des réservations se faisait par téléphone, le personnel consacrait la majeure partie de son temps à planifier les réservations au détriment de leurs clients.
Notamment, le lundi matin, moment critique de la semaine puisque le téléphone ne s’arrêtait plus de sonner, que la ligne était continuellement occupée et donc que l’entreprise perdait des clients.
Sabine Riess et Oscar Trott, managers chez float Zurich, cherchait la réponse la plus efficace à cette problématique quotidienne. Ils ont entendu parler de BookMe alors qu’il n’était qu’en phase de développement… Ils ont rapidement décidé de tester cette nouvelle méthode de planification de réservations.
L’expérience BookMe
float Zurich utilise BookMe depuis novembre 2012. Ils ont mis en place une licence pour chacun des trois bassins. À l’exception des offres spéciales telle que la réservation à la journée des bassins, la réservation se fait en ligne.
Le personnel, comme les clients ont réservé un accueil des plus enthousiastes au service, qui gère déjà de façon autonome 30 à 50% des réservations.
La diminution sensible du nombre d’appel a permis une amélioration du travail au quotidien, et un gain de temps significatif. Oscar Trott estime qu’en quelques mois, utiliser BookMe a permis d’économiser 6 à 8h par semaine au téléphone, un temps précieux dont bénéficie désormais les clients.
Interrogé sur son expérience utilisateur de BookMe, Oscar Trott déclare : "L’outil est fantastique ! Les clients sont ravis, puisqu’il peuvent désormais faire leur réservations en dehors de nos horaires d’ouverture, à leur convenance.
Et dans la mesure où avec BookMe, les e-mails de confirmation de rendez-vous sont automatiques, le temps que nous consacrons à la planification des réservations devient plus que limité. Moins de stress, plus de temps, et plus de clients satisfaits -
Que demander de plus ? Nous pensons que BookMe nous permettra d’accroître significativement notre capacité."
