Doodle passe au HTML

27 septembre 2012

Tous les jours nous envoyons des centaines de milliers de notifications relatives à l’administration des sondages de notre service. Certains d’entre vous ont peut être déjà remarqué qu’ils recevaient depuis peu des notifications au format HTML. Ce changement de format est une étape importante pour notre service ; il vise à améliorer l’expérience utilisateur au travers de ce vecteur de communication qui est central pour Doodle. Nous gérons ces notifications en interne de façon à contrôler et toujours améliorer le service pour les utilisateurs. En outre, le choix des notifications aux formats HTML a aussi été motivé par l’esthétisme du format et la clarté de l’information.

Notre approche

Pour obtenir le meilleur résultat possible, le développement de ce nouveau format d’e-mail a nécessité de nombreuses étapes itératives et de nombreux tests. Par exemple, en un mois, nous avons essayé six thèmes différents que nous avons soumis à de petits panels d’utilisateurs, et nous avons suivi de nombreux indicateurs tels le taux d’ouverture du mail, le taux de clics sur les liens présents dans le message, etc. De nombreux utilisateurs ainsi que le service Litmus, nous ont permis de tester l’affichage du look & feel des notifications selon les clients de messagerie utilisés, ce qui nous a permis de mesurer instantanément les améliorations apportées et d’intégrer immédiatement les retours utilisateurs.

Avant

Première itération

Version finale

 

Résultats

Le résultat de ces changements ? Vous pouvez désormais profiter de notifications HTML avec une présentation améliorée et structurée sur la majorité des clients e-mail modernes. Les initiateurs d’un sondage courent beaucoup moins le risque d’envoyer par erreur le lien d’administration aux participants à leurs événements. Désormais, ils peuvent inviter des participants en cliquant sur ​​le bouton « Invite » du nouveau format d’e-mail. La mise en page finale a été choisie parce qu’elle permet d’optimiser le taux de clics sur les liens vers les sondages Doodle, vers d’autres contenus Doodle ainsi que vers nos partenaires annonceurs. Il est toujours possible de choisir la version sans publicité de Doodle en s’abonnant au service premium.

Les enseignements

  • l’association des emails HTML avec leur version texte améliore significativement le taux de clic
  • plus de 50% des notifications Doodle sont ouvertes
  • moins de clics sur les publicités est contre-balancé par un meilleur taux de transformation en contact, ce qui est aussi profitable aux annonceurs qu’aux utilisateurs de Doodle

En fin de compte, nous avons réalisé qu’il est plus compliqué de développer un bon email en HTML qu’un website parce qu’il existe encore plus de clients de messagerie que de navigateurs web ! Il est probable que d’autres développeurs d’email HTML aient fait ce constat avant nous. Voici quelques unes des ressources que nous avons utilisées pendant ce projet :

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